Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Información del producto
¿Cuánto dura la batería?
La batería proporciona hasta 8 horas o 15 millas de uso con una sola carga, dependiendo del terreno y el uso.
¿Cuál es la capacidad máxima de peso de carga?
El StepRanger puede transportar hasta 750 libras en su caja extragrande.
¿Puede el carro circular por cualquier terreno?
Sí, los neumáticos todoterreno permiten que el vehículo se desplace por diversas superficies, como pavimento, tierra, césped, grava, barro y más.
¿El carro es impermeable?
¡Por supuesto! La carrocería del eCargo Wagon está totalmente impermeabilizada para soportar la lluvia y otras condiciones climáticas adversas. Sin embargo, se recomienda guardar el vagón en un lugar cerrado cuando no se use durante períodos prolongados.
¿Cuanto tiempo se tarda en cargar el carro?
El eCargo Wagon alcanza una carga completa en 4-5 horas.
Garantía y devoluciones
¿Cuál es la garantía del eCargo Wagon?
El eCargo Wagon incluye una garantía de 1 año para las piezas y la batería, debido al desgaste normal. La garantía no cubre daños causados por negligencia o mal uso (incluidos los daños por agua) ni modificaciones realizadas al producto.
What should I expect with freight delivery — will the StepRanger arrive in perfect condition?
We ship every StepRanger fully assembled and securely packaged on a pallet via freight carriers like FedEx Freight and other LTL services. These carriers are built for speed and heavy loads — not white-glove service — so minor cosmetic wear to the outer packaging or powder-coated frame is considered normal. This may include small scuffs, light scratches, or abrasions that occur during transit or handling.
We do everything we can to minimize this, including strong wrapping, cardboard shielding, and careful pallet placement. Most customers find the condition excellent on arrival, but if you’re expecting a showroom finish, it’s important to note: This is a rugged workhorse, not a delicate showpiece.
That said, if any part arrives damaged or broken, we’ll make it right — just contact us and we’ll take care of you.
¿Cómo funciona la garantía de 14 días?
Se aplica una garantía de satisfacción de 14 días a partir de la fecha de recogida. El producto debe estar intacto.
¿Qué se incluye al comprar el StepRanger?
El StepRanger completo con baterías, rieles laterales extraíbles y un cargador de 110 V
Soporte para pedidos en línea
¿Cuánto tiempo tarda en entregarse mi pedido?
Si opta por la recogida o entrega local, le garantizamos que recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido esté listo para recoger, lo que suele ocurrir en un plazo de 48 horas. Para recogidas o entregas fuera de su zona, los plazos de entrega varían según su ubicación, especialmente en zonas remotas. Contáctenos para obtener más información sobre entregas fuera de su zona.
¿Cómo funciona la opción de Recogida Local?
La recogida local le ofrece la comodidad de recoger su pedido en uno de nuestros tres puntos de recogida: Vallejo, San Francisco o Forestville. Simplemente seleccione la opción de recogida local al finalizar la compra e indique su punto de recogida preferido. Una vez que esté listo, recibirá un correo electrónico con las instrucciones para la recogida.
¿Qué pasa si un producto pedido está fuera de stock?
Nos esforzamos por mantener nuestro inventario de productos actualizado, pero ocasionalmente algún artículo podría no estar disponible. Si un artículo de su pedido está agotado, se le notificará por correo electrónico y se eliminará de su pedido.
